新創公司需要知道的16個精確指標
相信對於每個新創公司來說，指標是一個讓投資者信服的指數，也是讓自己能夠在市場站穩腳步的依據。國際數位資產協會每年都有機會和數千個創業者互動，然而他們發現不是每個團隊都對指標寥落指掌，甚至有些混淆。
於是他們藉由這個機會統整了一些最常讓人困惑的指標，加以解釋，釐清為什麼投資者會特別注重這些指標。最後更強調，這些關鍵指標能夠讓創業者了解自己的公司發展及願景。創辦人得以持續觀察公司的趨勢，進而檢驗商業決策的成效，再加以調整。
以下16個指標解釋能讓我們更了解如何掌握關鍵
商業及財金的衡量指標
1.Bookings vs. Revenue
Bookings: 預定收入，當客戶想預定你的產品和服務時，但金額尚未入帳。
Revenue: 這項服務已經實際執行或履行合約，營收是可以被計算的。
單純口頭答應或是有意圖的信件都不列入Bookings or Revenue。
2. Recurring Revenue vs. Total Revenue (經常性收入與總營收的比例)
年度經常性收入 Annual Recurring Revenue (ARR)
測量經常性收入，應排除一次性(非經常性)的收入和專業服務收入
每個客戶的年度經常性收入 Annual Recurring Revenue Per Customer
客戶的營收是成長還是下降呢？如果你針對客戶追加銷售或是交叉銷售，代表客戶的營收應該是成長的，對公司來說也是成長的表現。
每月經常性收入Monthly Recurring Revenue(MRR)
通常人們習慣將第一個月的預定收入乘上12個月來獲得年度經常性收入。但是這種作法容易出現以下錯誤：
- 將非經常性收入算入，例如：硬體，安裝或是諮詢。
- 將公司及消費者之間契約的價值納入計算。
3.Gross Profit 毛利率
毛利率因公司而異，但基本的製造，運輸，產品管理和服務成本都是包括在內。公司需要清楚銷貨成本，以收入扣除銷貨成本後才是毛利率。所以毛利率是了解獲利能力的重要指標。
4.Total Contract Value合約總價值 (TCV) vs. Annual Contract Value 年度合約價值(ACV)
合約總價 Total Contract Value (TCV)
指合約的總價值，時間可長可短。需包含一次性收入、專業服務收入及經常性收入。
年成交額 Annual Contract Value(ACV)
測量為期十二的月的合約價值。
公司需注意的ACV相關議題：規模及成長幅度
規模：每個客戶可以帶來多少美金？或許可以往更大規模邁進
成長幅度：曲線是向上成長亦或是縮水？假如ACV成長，代表客戶付出的金額越來越多，公司收入也日益增長，為客戶帶來極高的附加價值。
5.LTV 用戶的終生價值
客戶在用你的產品或服務的期間，所有淨利潤的折現價值。（The present value of the future net profit from the customer over the duration of the relationship) LTV 可以幫我們評估顧客的長期價值，以及計算在扣除顧客取得成本(Customer Acquisition Cost)之後， 每個顧客為公司帶來的淨利。
以下是正確的計算方式：
Revenue per customer每個客戶之收益 (以月計算)= 平均訂單收入乘上每月訂單數
Contribution margin per customer每個客戶之邊際毛利 (以月計算)= 從單一顧客所得營收，減去與該客戶相關的所有變動成本，其中包括販售支出、行政管理費用或是任何其他營運成本。
顧客平均壽命(以月計算) = 1除以每月所損失的顧客百分比（churn）
LTV = 每位客戶的邊際毛利乘上顧客平均壽命
6.Gross Merchandise Value (GMV) vs. Revenue
商品交易總額GMV
指一段時間內，販賣的商品價值。可以反映出客戶在平台上的真實花費，適用於計算市場的大小和規模。
Revenue
銷售服務的平台所得，這些收入通常只佔GMV的幾個百分點。
7.Unearned or Deferred Revenue … and Billings
在雲端軟體服務(SaaS，Software-as-a-Service的縮寫)中，deferred revenue 指的是遞延收入 。SaaS的公司只有在服務過程中逐步認列收入 — 即使顧客提前一次付清。
在大多數的案例中，在資產負債表上被列在負債方，記為延遞收入(Deferred Revenue) 一段時間後，公司可以看到透過軟體服務所得到的營收，便會開始減少它的延遞收入平衡並增加總收益：如以一份兩年的合約來說，每個月的延遞收入會減少1/24，而營收會增加1/24。
對於SaaS類型的公司來說，適合測量成長、檢測公司狀況的方法，就是看定單價值(billings)，帳單中包含這一季中總收益加上前一季到這一季的延替收益。
8.Blended CAC (Customer Acquisition Cost) vs. Paid CAC
Blended CAC
是將自然增長的用戶（免費獲得） 跟付費所得的新用戶，混在一起計算。
綜合性的CAC [所有購置成本 /所有管道中新發掘的顧客]並不是錯誤，只是它沒有辦法告訴你，宣傳活動上到底有沒有達到效果。
這就是投資者視 Paid CAC[所有行銷費用/ 透過付費所取得新顧客總數]比blended-CAC還助於評估新創事業的原因。
產品及使用衡量
9.Active Users
不同的公司對於「活躍使用者」都有不同的定義，甚至有些誤將高比例的初次使用者或是只用一次的使用者納入計算中。在衡量公司自己的「活躍用戶數」時，一定要有明確的定義。
10.Month-on-Month (MoM) growth
通常這個算法是一個簡易測量月成長的指標，但投資者通常更希望能將之視為每月複合增長率CMGR（Compounded Monthly Growth Rate）。因為 CMGR 能定期的測量成長，特別是在市場上利用CMGR [CMGR = (最新月份總量/第一個月份總量)^(1/月份數) -1] 也可以幫助公司計算成長的基準。
11.Churn 流失率
月流失率 = 流失的顧客/前一個月的總顧客數
月留存率：
第一個月 = 100%安裝量
留存率= 第一個月安裝者中，最近一個月還在持續使用服務的比例。
12.資金消耗率(Burn rate)
每月現金消耗率 = 年初資產負債表上的總現金-年底總現金/12
同時也該計算 淨消耗率(net burn)與總消耗率(gross burn)，總消耗率指的是公司每月的所有現金支出。
淨消耗率 [總收益(包含所有可能的現金流入) — 總消耗率] 這是計算公司現金水位最實際的方法。
資金消耗率清楚得知道公司剩下的現金可以維持營運多久，每個月的消耗率並不是一成不變的。
13.Downloads 下載次數
投資者想看到的是客戶和產品之間的互動，留存率會是多少可以用來反映市場？例如，每日活躍用戶數 (DAU)、每月活躍用戶數（MAU）、照片分享數與瀏覽數等等。
14.Cumulative Charts 累積曲線圖 vs. Growth Metrics 成長曲線圖
累積圖對投資者來說並沒有太大的意義，因為無論如何它都是走向上及向右的曲線。
投資者喜歡觀察每月GMV，每月營收或是每月新使用者數，來了解新創公司的發展。對於晚期的公司，季度的圖表也可以幫助我們觀察。
15. Chart Tricks 圖表誤導
誤導性圖表常常沒有單位或是縮小尺度來提高製造高成長的假象。只提供百分比卻不提供確切的數字。常常造成誤導且無法確切指出未來的成長趨勢。
16.Order of Operations 執行順序
指標順序是可以任由你的公司改變的，通常投資者特別注意GMV、總收益以及消費者契約價值，因為這三個項目能夠明顯告訴投資者商業的規模。一旦投資者知道公司規模後，他們才會預想公司如何運轉。這些基本的指標也就引起投資者的興趣，進而讓投資者推動公司走向更遠。